|
Hétfő
|
07.00-14.00
|
|
|
Kedd
|
07.00-14.00
|
|
|
Szerda
|
07.00-14.00
|
|
|
Csütörtök
|
07.00-19.00
|
|
|
Péntek
|
nincs ügyfélfogadás
|
Hibabejelentés:
Ügyfélfogadási időben személyesen, vagy a 69/511-020 telefonszámon.
Az ügyeleti szolgálat hiba esetén nyitvatartási időn kívül is hívható a hét minden napján.
A használati melegvízfogyasztás mérése a felhasználó tulajdonában lévő költségmegosztó melegvízmérőkön (HMV költségmegosztókon) történik.
A lakásban felszerelt HMV költségmegosztó hitelessége 8 év, melynek hitelesítése a felhasználó kötelessége.
A melegvízmérők leolvasása havonta digitálisan, távleolvasással történik.
A vízmérőre felszerelt távleolvasható rádiófrekvenciás fej a távhőszolgáltató tulajdonát képezi, annak cseréjéről társaságunk gondoskodik.
A fogyasztásmérők és a leszerelésüket megakadályozó plombák sértetlen megőrzéséért és védelméért, valamint a távleolvasó fej megóvásáért a felhasználó felelős.
Tájékoztató a melegvízmérő (mellékvízmérő) beszereléséről, számlázási módjáról.
Megrendelő a vízmérő cseréjéhez
247/2012. (VIII. 31.) Korm. rendelet (a vízmérők hitelességéről)
 |
A felhasználó, díjfizető személyében bekövetkező változást a régi és az új felhasználó, díjfizető köteles a változás időpontját követő 15 napon belül bejelenteni a letölthető változásbejelentő nyomtatványokon. A változás bejelentését megtehetik személyesen az ügyfélszolgálati irodában ill. a szükséges dokumentumokat megküldhetik postán vagy e-mailben. |
|
Amennyiben a birtokbaadást követő 15 napon belül a felhasználó és a díjfizető változás bejelentése nem történik meg, úgy a számlázás alapjául a bejelentés dátuma szolgál. A bejelentési kötelezettség független a távhőszolgáltatás igénybevételének és elszámolásának módjától. A késedelmes bejelentésből, illetve a bejelentési kötelezettség elmulasztásából származó minden következmény a mulasztót terheli. |
|
Tisztelt Fogyasztó!
Amennyiben szolgáltatásunkkal kapcsolatban problémája merülne fel, észrevételével forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Panaszát bejelentheti személyesen, telefonon vagy levélben (postai vagy elektronikus úton).
A távhőszolgáltató köteles a panaszok kivizsgálását a lehető legrövidebb időn belül elvégezni. Amennyiben a felhasználó, díjfizető a panaszára kapott válasszal nem ért egyet, úgy a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jogorvoslattal élhet.
(A Távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény 11. § (3) bekezdésének megfelelően a fogyasztóvédelmi hatósági eljárásban a fogyasztónak igazolnia kell, hogy a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos és az eljárás alapjául szolgáló panaszt a távhőszolgáltató felé megtette.)
Panaszával a Baranya Megyei Kormányhivatalhoz vagy a lakóhely szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. Mohácsi lakóhely esetén elérhetőségeik az alábbiak:
1. Baranya Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Postacím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Tel.: +36 72 795 398
Internet: www.kormanyhivatalok.hu
Email:
2. Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Postacím: 7625 Pécs Majorossy Imre u. 36.
Tel.: +36 72 507 154
Mobil: +36 20 283 3422
Internet: www.pbkik.hu, www.baranyabekeltetes.hu
E-mail:
Az összes békéltető testület elérhetőségét a www.bekeltetes.hu honlapon tekintheti meg.
További illetékes érdekképviseleti szervek elérhetőségei:
3. Baranya Vármegyei Fogyasztóvédelmi Egyesület (BAFE)
Postacím: 7621 Pécs, Apáca u. 15.
Tel.: +36 (72) 211 399
Mobil: +36 30 014 9339
E-mail:
4. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE)
Postacím: 1149 Budapest, Nagy Lajos király útja 127.
Tel: +36-1-311-7030,
Web: www.ofe.kozugyes.hu
E-mail:
A felsorolt felhasználói érdekképviseleteken kívül mindazok a társadalmi szervezetek, amelyek megfelelnek a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§ 13. pontja szerinti feltételeknek.
