Tisztelt Fogyasztó!
Amennyiben szolgáltatásunkkal kapcsolatban problémája merülne fel, észrevételével forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Panaszát bejelentheti személyesen, telefonon vagy levélben (postai vagy elektronikus úton).
A távhőszolgáltató köteles a panaszok kivizsgálását a lehető legrövidebb időn belül elvégezni. Amennyiben a felhasználó, díjfizető a panaszára kapott válasszal nem ért egyet, úgy a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jogorvoslattal élhet.
(A Távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény 11. § (3) bekezdésének megfelelően a fogyasztóvédelmi hatósági eljárásban a fogyasztónak igazolnia kell, hogy a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos és az eljárás alapjául szolgáló panaszt a távhőszolgáltató felé megtette.)
Panaszával a Baranya Megyei Kormányhivatalhoz vagy a lakóhely szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. Mohácsi lakóhely esetén elérhetőségeik az alábbiak:
1. Baranya Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Postacím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Tel.: +36 72 795 398
Internet: www.kormanyhivatalok.hu
Email:
2. Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Postacím: 7625 Pécs Majorossy Imre u. 36.
Tel.: +36 72 507 154
Mobil: +36 20 283 3422
Internet: www.pbkik.hu, www.baranyabekeltetes.hu
E-mail:
Az összes békéltető testület elérhetőségét a www.bekeltetes.hu honlapon tekintheti meg.
További illetékes érdekképviseleti szervek elérhetőségei:
3. Baranya Vármegyei Fogyasztóvédelmi Egyesület (BAFE)
Postacím: 7621 Pécs, Apáca u. 15.
Tel.: +36 (72) 211 399
Mobil: +36 30 014 9339
E-mail:
4. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE)
Postacím: 1149 Budapest, Nagy Lajos király útja 127.
Tel: +36-1-311-7030,
Web: www.ofe.kozugyes.hu
E-mail:
A felsorolt felhasználói érdekképviseleteken kívül mindazok a társadalmi szervezetek, amelyek megfelelnek a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§ 13. pontja szerinti feltételeknek.
